在数字化战略中应用独有灵活性 助力航旅重塑信心

在数字化战略中应用独有灵活性助力航旅重塑信心

November 10, 2020

COVID-19使全球经济正面临着巨大的挑战。经济贸易在消费支出的不断变化中举步维艰,对航空业的影响尤为严重。旅客取消了原定的旅行计划,新的旅行计划为了减少病毒公共传播也受到了限制。这极大减少了乘客数量和销售收入,并且导致大量航班停飞。

这一没有先例可循的全球事件需要采取前所未有的措施来应对。尽管这种情况让事情变得有点悬而未决,但航空公司正努力实施创新措施和行动,以应对乘客减少、收入下降和旅行规则迅速变化的情况。同时,航空公司必须为预期的行业反弹做好准备。机场和机上的安全社交距离等防范措施和监管措施,将对未来几个月的日常运营产生重大影响。

COVID-19在全球的迅速蔓延令许多行业措不及防,航空公司也不例外。对于如何应对这种全球范围内的非常规运营事件,没有行业标准或IATA的指导方针可以遵循。此外,各个国家都发布和实施了新的规定,包括全面或部分封锁、旅行禁令和限制、社交距离标准等方面。

航空公司正在为如何应对这种不确定性制定战略决策。尽管面临旅行限制和航班减少的情况,航空公司仍然持续提供医疗用品运输、一线工作人员和研究人员运送等关键性服务。他们正在密切监测世界各国迅速变化的局势,不断评估是否需要改变已采取的措施。

随着情况的改善,航空业将更需要同时具备灵活性和可配置性的数字化零售产品; 而满足这两个特性也正是Datalex一系列产品设计和架构设计一直以来始终坚守的重要原则。

Datalex提供了一套灵活的基于非限制性架构的数字化零售解决方案该架构具有高可配置性,能够让航空公司无论何时何地在业务需要时快速、准确地对各种市场活动做出响应。

我们将全力支持我们尊贵的客户渡过这段困难的时期。Datalex广泛的兼具灵活性和完全可配置性的产品能力让航空公司能够以最适合自己的方式应对COVID-19。随着当前形势的逐步发展,航空公司必须对所采取的措施做出改变,我们的产品通常只需要简单的配置更改,就可以立即在不同的分销渠道进行实施。

豁免变更费

在旅行限制和全球范围的隔离被正式宣布之前,Datalex的一位客户就决定,让预定了特定时间段航班的乘客可以进行在线改期,无需支付额外的费用且免收改期费。DatalexIROPS(不规则航班变更)产品能力支持该航空公司提前创建IROPS内部公告,允许旅户在线访问其预订并更改航班,无需与呼叫中心进行交互。Datalex IROPS公告包含并管理着所有的自动退改规则(包括自动豁免改期费),在旅客申请改期时可以自动免除变更费。

IROPS功能的灵活性使航空公司能在新豁免政策发布后的几个小时内完成规则的部署,豁免在线渠道的变更手续费,从而大大减少呼叫中心的话务量。因为客户无需支付常规变更费并且可以在线自行更改,无需接入呼叫中心进行漫长的等待,客户满意度也大大提高了。

航班代金券

许多航空公司为了保护现金流,在航班取消时会向乘客发放与他们所购机票等值的代金券来代替退款。这些代金券的有效期通常为12个月或18个月,并且可以作为预订新航班时的付款方式之一。

Datalex Credit Bank产品支持航班中断代金券的使用。

代金券通常是航空公司在服务中断的情况下发放的,例如由于天气原因取消航班。COVID-19是航空业遭遇的范围最广泛的服务中断。Datalex Credit Bank (DCB)产品附带一个用户友好的业务工具,允许业务用户创建和发布航班中断代金券。

DCB兑换服务与航空公司订单支付出票系统的集成允许旅客在预订新航班时使用中断代金券作为支付结算选项。

机上社交距离的实现

与其他旅游供应商一样,大多数航空公司已经在为危机后的大幅反弹做准备,以期尽快恢复稳健的商业运营。

在今后一段时间内保持社交距离的规则将持续。为了保护乘客和乘务人员的健康 , 航司需要在座位分配逻辑方面采取必要措施,并且允许旅客预定能够自动执行社交距离规则的高级座位。

Datalex产品具有一个灵活、成熟且经过充分实践检验的业务规则引擎,其中包括一整套用于座位图配置的规则。这些智能座位图配置规则使我们的航司客户能够在业务恢复期间实时部署和变更最佳机上社交距离规则。

这些规则允许灵活配置 , 可以根据指定条件锁定中间座位、锁定指定排或指定列等。并且能够动态调整和放宽社交距离规则限制, 比如当系统识别出该预定是家庭出行或夫妻旅行时等场景时,可动态调整距离限制。

应对运价波动、促销和运价调整

准确预测COVID-19对航空运价的影响是有难度的,特别是在航司业务恢复初期。有人说运价会下降 ,另一些人则认为由于需求的增加和供应的减少,价格将会上涨。

由于飞行中的社交距离以及乘客自身潜在的担忧。他们不得不重新计划飞行,在早期恢复阶段,客座率可能会很低。

主流产业市场可能会发生重大变化,包括航空公司自身变更、或放弃若干目的地的航线,以及航空公司倒闭等。

无论如何,航空公司需要大力开展推广和促销活动,从而使客流量和客座率得到回升。

一些航司已经开始为愿意接受航班取消代金券而不是退款的乘客提供促销折扣。虽然很难准确预测将会发生什么,但可以肯定的是,类似措施将给航司机票运价管理带来变革和挑战。航空公司需要随时准备对不断变化的市场做出快速反应。在运价管理方面,快速上市和降低分销成本将是成功的关键。

Datalex提供了一个灵活的促销引擎和与其配套的直观的业务工具,使航空公司业务用户可以基于广泛的可配置参数进行促销配置和价格调整。可配置的促销活动和价格调整可以实时发布在航空公司的生产系统上,用户只需用鼠标进行简单的操作即可,将投放市场的时间降到最短。

Datalex很自豪能够通过灵活的产品套件支持并继续支持我们的客户,使航空公司能够实时响应并满足其不断发展的业务需求和客户需求。在这个充满挑战的时代,你需要拥有好的合作伙伴,并且需要成为好的合作伙伴。

 

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四月 30, 2021
注册Datalex和IATA网络研讨会 (航空公司专属) 随着航空业继续应对此次疫情危机及其复苏之路,本次网络研讨会将邀请来自IATA和Datalex的行业专家,讨论重新振兴旅游业的路线图。以及助力航空公司数字化零售的关键趋势,从而推动旅游业继续向前发展。 请参加即将于2021年6月9日(北京时间)15:00 –...
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一月 12, 2021
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十二月 22, 2020
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