由于COVID-19的爆发，Air Transat不得不取消大量的航班预订并向所有受到影响的旅客用户发放了代替原有航班预订支出的代金券。
旅客用户可以在未来使用代金券来购买机票和包括行李、座位、餐食和Option Plus(行李、座位选择和优先登机)等辅营产品。
商业挑战/环境
旅客用户目前如果想预订新航班，需要致电Air Transat呼叫中心才能使用发放的代金券购买机票和辅营产品。
越来越多的旅客用户通过这种方式预订机票，呼叫中心的压力和成本也随之增加。坐席繁忙与长时间的通话等待造成旅客用户满意度下降。
Air Transat要求Datalex提供一个精简的自助在线解决方案。通过DLX解决方案，旅客用户可在线自助预订，还可以将代金券与其他支付方式(如信用卡)组合使用。
这样既减轻了呼叫中心的压力和减少大量成本管理费用，也提高了旅客用户满意度和留存率。
解决方案
Datalex向Air Transat电子商务生态系统交付了一种完全集成的代金券作为支付解决方案的一种。该解决方案包括两个主要的服务操作:
主要服务操作
代金券验证提供了额外的安全性，以确保该凭证链接到正在进行预订的客户。 |
主要服务操作
支付预订时可使用代金券支付，也可与其他支付形式（信用卡/借记卡/iDEAL）组合使用。 |
成果/影响
这一新能力是为了应对2020年的冠状病毒疫情而开发的。“恢复之路”的关键是旅客用户满意度。在疫情的最初阶段我们认识到，实现旅客用户自助服务并使用代金券进行在线预订，对业务复苏和前进是必要的。Air Transat认为对于任何未来想在航空业经营的人来说，使用代金券作为一种支付形式是最低的要求。
“Since our Go-Live with the new vouchers as a form of payment capability, I can report that roughly one third of redeemed vouchers have been transacted online. We see bookings paid by voucher only, as well as voucher plus credit card. It was a very smooth delivery. Congratulations to the Datalex team and great job!”
Bamba Sissoko
VP Information Systems at Air Transat
